Trong 10 năm tới, kinh doanh online và các sàn thương mại điện tử (TMĐT) dự kiến sẽ trải qua những biến đổi lớn, phản ánh sự phát triển của công nghệ, hành vi tiêu dùng, và thị trường toàn cầu. Dưới đây là một số dự đoán về tương lai của kinh doanh online và sự thay đổi trong cách thức hoạt động của các sàn TMĐT lớn như Alibaba, Shopee, TikTok:
1. Ứng dụng công nghệ tiên tiến
- Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning): Các sàn TMĐT sẽ sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. Điều này bao gồm việc gợi ý sản phẩm, tối ưu hóa giá cả, và cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua chatbot thông minh.
- Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): Khách hàng có thể sử dụng VR và AR để “thử” sản phẩm trực tuyến trước khi mua, từ quần áo đến nội thất, tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến gần gũi hơn với thực tế.
- Blockchain và hợp đồng thông minh: Công nghệ blockchain sẽ được tích hợp để tăng cường tính minh bạch, bảo mật giao dịch và quản lý chuỗi cung ứng. Hợp đồng thông minh sẽ tự động hóa các giao dịch và quản lý quy trình thương mại.
2. Thay đổi trong mô hình kinh doanh
- Kinh doanh dựa trên đăng ký (Subscription-based): Nhiều sàn TMĐT có thể chuyển sang mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký, nơi khách hàng trả phí hàng tháng để được hưởng các lợi ích đặc biệt như giao hàng miễn phí, ưu đãi độc quyền, hoặc quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới.
- Social Commerce (Thương mại xã hội): TMĐT sẽ ngày càng tích hợp sâu hơn với mạng xã hội, nơi người tiêu dùng có thể mua sắm trực tiếp qua các nền tảng như TikTok, Instagram, hay Facebook. Những nền tảng này sẽ trở thành nơi kết hợp giữa giải trí và mua sắm, thúc đẩy việc sử dụng influencer marketing.
- Live Commerce: Mua sắm qua video trực tiếp sẽ trở nên phổ biến hơn, với sự phát triển của các nền tảng như TikTok và Shopee Live. Điều này tạo ra một hình thức tương tác mới giữa người bán và người mua, tăng cường cảm giác tin cậy và sự hấp dẫn của sản phẩm.
3. Tăng cường tập trung vào logistics và giao hàng
- Giao hàng tức thì và nhanh chóng: Các công ty TMĐT sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống logistics, với mục tiêu cung cấp dịch vụ giao hàng tức thì (instant delivery) hoặc trong vòng vài giờ. Mạng lưới giao hàng bằng drone hoặc robot có thể trở thành tiêu chuẩn trong nhiều thành phố lớn.
- Kho hàng thông minh và tự động: Kho hàng sẽ trở nên thông minh hơn với việc sử dụng robot và AI để tối ưu hóa việc lưu trữ và vận chuyển. Các công ty như Alibaba và Amazon đang dẫn đầu trong việc phát triển kho hàng tự động, giúp giảm chi phí và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
4. Sự phát triển của thị trường mới nổi và toàn cầu hóa
- Tăng cường thâm nhập vào thị trường mới nổi: Các sàn TMĐT lớn sẽ tiếp tục mở rộng thị trường của họ ở các khu vực như Đông Nam Á, châu Phi và Nam Mỹ, nơi mà tốc độ phát triển kinh tế và sử dụng internet đang tăng nhanh.
- Đa ngôn ngữ và đa tiền tệ: Các sàn TMĐT sẽ hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng toàn cầu, đồng thời hợp tác với các hệ thống thanh toán địa phương để cung cấp trải nghiệm thanh toán thuận tiện và an toàn.
5. Tăng cường yếu tố bền vững và trách nhiệm xã hội
- Thương mại bền vững: Người tiêu dùng sẽ ngày càng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường và có nguồn gốc rõ ràng. Các sàn TMĐT sẽ cần tập trung vào việc thúc đẩy và cung cấp các sản phẩm này, cũng như thực hiện các cam kết về bền vững trong chuỗi cung ứng của họ.
- Trách nhiệm xã hội: Cùng với việc phát triển kinh doanh, các sàn TMĐT sẽ cần thể hiện trách nhiệm xã hội nhiều hơn, bao gồm việc cải thiện điều kiện làm việc trong chuỗi cung ứng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và đóng góp cho cộng đồng.
6. Phân tích dữ liệu và bảo mật thông tin
- Sử dụng dữ liệu lớn (Big Data): Các sàn TMĐT sẽ khai thác dữ liệu lớn để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và dự báo xu hướng mua sắm. Điều này giúp các sàn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thị trường.
- Bảo mật thông tin: Với sự gia tăng của các cuộc tấn công mạng và lo ngại về quyền riêng tư, các sàn TMĐT sẽ phải đầu tư nhiều hơn vào bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu người dùng, và tuân thủ các quy định bảo mật quốc tế.
Trong tương lai, các sàn TMĐT như Alibaba, Shopee, và TikTok sẽ phải thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trên, để không chỉ duy trì mà còn mở rộng thị phần của mình trong một môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phức tạp.
Tony Thái Tổng Hợp
